Cinq clients, cinq espaces de travail bien séparés.
Chaque client a son propre espace de travail (son offre, ses listes, ses séquences, sa boîte de réception et sa limite LinkedIn) : rien ne passe de l’un à l’autre. Les affirmations interdites de chaque client sont écrites une fois au lieu d’être retenues de mémoire, et chaque validation reste à côté du message qu’elle a autorisé.
Trois échecs qui coûtent des clients, pas seulement des réponses
Le client lit votre rédacteur le plus faible
Votre meilleur commercial s’en sort bien. Celui qui a commencé en mars écrit un second paragraphe que vous n’auriez jamais validé, et c’est cet e-mail que le client vous transfère.
L’affirmation interdite part quand même
Chaque client a une phrase qu’il refuse de voir dite en son nom. La garder dans la tête de quatre personnes tient jusqu’à la semaine où quelqu’un en remplace un autre.
Les validations se perdent dans les messageries
La validation a lieu dans un fil de discussion, l’envoi dans un autre outil, et la réponse arrive dans un troisième. Quand le client demande qui a validé quoi, personne ne peut répondre sans fouilles archéologiques.
La rédaction est automatique. La validation ne l’est pas, et c’est voulu.
La moitié répétitive tourne seule. La moitié pour laquelle un client vous licencierait attend une personne.
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Un espace par client, un rôle par personne
Admin, manager et commercial dans un espace de travail, plus un propriétaire d’organisation au-dessus. Un commercial travaille dans le client qui lui est attribué et ne voit rien des autres. Les managers valident ; les commerciaux rédigent.
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Écrivez une fois les règles du client
Son offre, son expéditeur, son ton, les affirmations interdites et toute mention obligatoire. Les brouillons sont rédigés à partir de là, pas de ce dont un commercial se souvient.
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Les commerciaux construisent la cadence, la rédaction est faite pour eux
E-mails, attentes et contacts LinkedIn, avec des messages rédigés à partir de l’offre de ce client. Une fois lancée, la cadence avance seule et les relances ont lieu sans rappel.
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Un manager vide la file : c’est l’étape de contrôle qualité
Chaque brouillon arrive avec un score de qualité, des alertes sur tout ce qui est risqué et un compte à rebours. Validez, modifiez, ou rejetez avec un motif. Ce que personne ne valide expire au lieu de partir.
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Le rapport client, c’est l’historique que vous avez déjà
Qui a validé quelle version, quand elle est partie, et si elle a été délivrée, a échoué ou a été bloquée. Les réponses arrivent étiquetées selon ce que le prospect voulait vraiment.
/analytics · /inbox
Un seul processus, trois personnes dedans
Les rôles ne sont pas décoratifs : un commercial ne peut pas envoyer, et la validation d’un manager est enregistrée sur la version exacte qui est partie.
Vos commerciaux
Rédiger, jamais envoyer
- Construisent les cadences au sein d’un client
- Obtiennent des brouillons rédigés à partir de l’offre de ce client
- Rédigent et construisent ; vider la file est une autre permission
- Ne voient que le client sur lequel ils travaillent
Vos managers
La validation
- Une file par client, avec un compte à rebours
- Des alertes sur les brouillons à relire de près
- Modifier une phrase et valider sur place
- Rejeter avec un motif qui reste dans l’historique
Votre client
Ce qu’il voit
- Des e-mails qui partent de sa propre adresse
- Ses affirmations interdites respectées par défaut
- Un historique de ce qui est parti, et sur quelle validation
- Des réponses triées par intention, pas par volume
Espaces clients compris par formule : Free, Starter et Professional : 1. Ultra : 5. Enterprise : 25, puis à convenir avec nous. Une formule payante augmente le volume et les crédits ; elle n’augmente pas le nombre de personnes. Un espace au-delà de ce que comprend votre formule relève d’un accord Enterprise à 15 € par mois.
Ce que vous pouvez promettre à un client, et tenir
Le contrôle qualité n’est plus quelqu’un qui relit tout à neuf heures du soir
La file fait le tri : notée, signalée, et chronométrée. Un manager concentre son attention sur les brouillons marqués risqués plutôt que sur tous à parts égales.
Une affirmation interdite est un réglage, pas un souvenir
Écrivez-la une fois dans les règles du client et elle s’applique à tous les brouillons suivants, y compris ceux de la personne qui remplace cette semaine.
Le volume est un chiffre que vous pouvez montrer, par client
La boîte mail de chaque client a son propre quota quotidien, cinquante par défaut et moins si la boîte l’indique. LinkedIn a un plafond quotidien distinct par espace client, et celui-là démarre fermé plutôt qu’à une valeur par défaut. La montée en charge sur sept jours qui préparerait une nouvelle adresse à ce chiffre est écrite, et désactivée ici. Sur une boîte toute neuve, la retenue de la première semaine vous revient, pas au produit.
Un envoi échoué se voit au lieu de passer inaperçu
En file, transmis, envoyé, échoué et bloqué : tout s’affiche à côté du message. Vous l’apprenez par l’écran, pas par le client trois semaines plus tard.
À lire avant de vous inscrire.
Un bon choix si
- Plus d’une personne intervient sur la prospection client
- Un manager doit valider avant que quoi que ce soit parte
- Vos clients vous confient leur propre boîte Google pour envoyer
- On vous demande, parfois officiellement, qui a validé un message donné
Pas encore si
- Vous voulez des rapports à la marque du client, auxquels il se connecte lui-même
- Vous rendez compte des taux d’ouverture et de clic, qui ne sont suivis nulle part ici
- Vous voulez des validations routées automatiquement par règle : aujourd’hui, une personne vide la file, ou la validation automatique la vide pour tout le monde d’un coup
- Un client envoie depuis Outlook : il se connecte pour la lecture, mais les cadences n’envoient pas par lui
- Vous attendez que le travail LinkedIn tourne sur un serveur : il tourne dans le navigateur de la personne attribuée à ce client
Professional coûte 99 € par mois pour un siège, 1 espace client, 15 000 contacts et 50 000 e-mails. Ces totaux mensuels appartiennent à l’organisation : les espaces supplémentaires que nous mettons en place puisent dans les mêmes totaux au lieu d’ajouter les leurs. Voir les tarifs.
Faites passer un client avant de déplacer les autres.
Configurez un seul espace client, mettez-y un commercial et un manager, et regardez une semaine de brouillons passer par la file. Puis décidez.